La brand reputation rappresenta i feedback e la considerazione di cui gode un’azienda. Essa si sviluppa con il riconoscimento della capacità e della professionalità con la quale vengono soddisfatte le esigenze del pubblico al quale essa si riferisce. Nodale nella strategia di marketing, la reputazione del brand è essenziale per la progettazione della comunicazione commerciale con la quale si desidera creare fiducia e rispetto tra i clienti ed acquisire un posizionamento migliore rispetto alla concorrenza. A differenza dell’immagine attribuita ad una azienda, che appare soggetta a continui cambiamenti, la brand reputation non subisce variazioni significative che possano ledere il business.
Attenzione positiva o considerazione vantata da un brand grazie al raggiungimento di specifici obbiettivi atti a soddisfare le esigenze della clientela. Essa si differenzia dall’immagine aziendale per la stabilità, l’impossibilità di subire variazioni sensibili nel corso del tempo e per la sua stretta correlazione con i valori intrinsechi ad essa legati. La reputazione aziendale svolge un ruolo essenziale quando si tratta di progettare la comunicazione di marketing dell’azienda ed influenza la percezione e le aspettative della clientela.
